엡손 라운지 일시 운영 중단 안내
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[온라인 엡손라운지 일시 운영 중단 FAQ]
Q1. 엡손라운지가 왜 접속되지 않나요?
A1. 보다 안전한 서비스 제공을 위한 시스템 보안 업데이트 및 안정성 강화 작업으로 현재 엡손라운지의 운영을 일시 중단하고 있습니다.
모든 조치를 완료하고 2026년 12월부터 운영을 재개할 예정입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
금후에도 안전한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠으며, 제품구매, 취소·환불·반품 및 이벤트 등과 관련하여 궁금한 사항은 고객지원센터 또는 이메일로 문의 부탁드립니다.
한국엡손 고객지원센터: 1551-3515 또는 1566-3515 E-mail: master@epson.co.kr
Q2. 개인정보가 유출된 건가요? 해킹을 당한 건가요?
A2. 개인정보 유출 및 해킹 사실은 없습니다.
엡손라운지 운영 중단 조치는 잠재적인 보안 위험에 선제적으로 대응하기 위한 예방적 조치로 시스템 보안 업데이트 작업을 위함입니다.
고객님의 소중한 정보를 안전하게 보호하기 위해 필요한 조치이오니 너그러운 양해 부탁드립니다.
Q3. 신규 회원가입을 못하고 있어요
A3. 현재 엡손라운지는 보다 안전한 서비스 제공을 위한 시스템 보안 업데이트 및 안정성 강화 작업으로 운영을 일시 중단하고 있습니다.
신규 회원가입은 서비스 재개 이후 이용 가능하며, 현재는 2026년 12월 중 운영 재개를 예정하고 있습니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 안전한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Q4. 비밀번호를 변경해야 하나요?
A4. 현재 엡손라운지는 보다 안전한 서비스 제공을 위한 예방적 보안 조치로 시스템 보안 업데이트 작업을 진행하고 있으며, 현재까지 개인정보 유출 사실은 없습니다.
따라서 별도의 비밀번호 변경은 필요하지 않습니다.
다만, 고객님께서 비밀번호 변경을 원하시는 경우에는 엡손라운지 운영 재개 이후 변경하실 수 있습니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
Q5. 개인정보가 걱정되어 탈퇴하고 싶어요.
A5. 개인정보 유출 사실은 없습니다.
이번 엡손라운지 운영 중단은 보다 안전한 서비스 제공을 위해 시행하는 예방적 보안 조치 및 시스템 보안 업데이트 작업의 일환입니다.
또한 재오픈 이후에는 더욱 강화된 보안 환경에서 서비스를 이용하실 수 있도록 준비하고 있습니다.
그럼에도 회원 탈퇴를 희망하시는 경우 고객님의 의사를 존중하여 관련 부서에서 탈퇴 절차를 진행해 드리겠습니다.
아래 정보를 기재하여 이메일로 접수해 주시면 관련 부서에서 확인하여 처리 결과를 안내해 드리겠습니다
E-mail : master@epson.co.kr
내용 : ID, 고객명, 연락처, 이메일 주소
Q6. 탈퇴하면 제 정보가 모두 삭제되나요?
A6. 회원 탈퇴 시 엡손라운지에 등록된 회원 정보는 삭제됩니다.
회원 탈퇴를 희망하시는 경우 고객지원센터 또는 이메일을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
Q7. 제품등록을 할 수 없어요.
A7. 제품 등록은 시스템 보안 업데이트 및 안정성 강화 작업 등의 조치를 완료하고 2026년 12월부터 운영을 재개할 예정이오니 이후 이용 부탁 드립니다.
Q8. 엡손케어 가입이 안 되나요?
A8. 엡손케어 가입은 네이버 엡손 브랜드 스토어를 통해 가능합니다.
아래 링크에 접속하신 후 상단 메뉴의 [엡손케어]를 선택하시면 가입 가능한 상품 및 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.
https://brand.naver.com/epsonkoreaofficial
Q9. 기존 엡손케어 서비스도 중단되나요?
A9. 기존에 가입하신 엡손케어 서비스는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
엡손라운지 운영 중단과 관계없이 이미 가입된 엡손케어의 보증 연장, 서비스 혜택 및 지원은 계속 제공됩니다.
서비스 이용과 관련하여 궁금한 사항이 있으신 경우 고객지원센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Q10. 기존 주문 및 환불가능한가요?
A10. 네, 가능합니다.
엡손라운지 운영 중단 기간 동안에도 기존 주문 건에 대한 취소 및 환불 요청은 접수하실 수 있습니다.
다만 현재 고객님께서 직접 온라인에서 취소 및 환불을 신청하실 수 없어 고객지원센터 또는 이메일을 통해 접수해 주셔야 합니다.
접수해 주신 취소 및 환불 요청 사항은 관련 부서를 통해 확인 및 처리 후 안내해 드리겠습니다.
한국엡손 고객지원센터 : 1551-3515 또는 1566-3515
E-mail : master@epson.co.kr
Q11. 환불은 언제 되나요?
A11. 환불 일정은 주문 상태, 취소 처리 진행 상황 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
정확한 환불 가능 시기와 처리 절차는 주문 내역 확인 후 안내해 드리고 있으므로, 아래 채널로 문의해 주시기 바랍니다.
고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 신속히 확인 후 안내해 드리겠습니다.
한국엡손 고객지원센터 : 1551-3515 또는 1566-3515
E-mail : master@epson.co.kr
Q12. 반품 신청은 어떻게 하나요?
A12. 현재 엡손라운지 운영이 일시 중단됨에 따라 반품 및 교환 신청은 지원이 어려운 상황입니다.
다만, 환불 신청은 가능하며 고객지원센터 또는 이메일을 통해 접수하실 수 있습니다. 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
환불 관련 문의는 아래 채널로 문의해 주시기 바랍니다.
한국엡손 고객지원센터 : 1551-3515 또는 1566-3515
E-mail : master@epson.co.kr
Q13. 지금 제품을 구매할 수 있나요?
A13. 제품 구매는 가능합니다.
엡손라운지 운영이 일시 중단된 상태이지만, 한국엡손 홈페이지를 통해 공식 판매 채널에서 제품을 구매하실 수 있습니다.
구매를 희망하시는 제품명을 검색하여 해당 제품 페이지로 이동한 후 [구매하기] 버튼을 선택하시면 공식 판매 채널로 연결됩니다.
Q14. 이벤트 참여는 어떻게 하나요?, 사은품 신청은 어디서 하나요?
A14. 이벤트 참여 및 사은품 신청은 한국엡손 홈페이지의 이벤트 페이지를 통해 이용하실 수 있습니다.
아래 링크에서 진행 중인 이벤트 및 사은품 신청 방법을 확인해 주시기 바랍니다.
https://www.epson.co.kr/event
서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 안전한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
Q15. 쿠폰을 유효기간 내 사용할 수 없어요.
A15. 보유하신 쿠폰은 엡손라운지 운영이 일시 중단됨에 따라 현재 사용이 제한되고 있습니다.
서비스 중단 기간 동안 사용하지 못한 쿠폰에 대해서는 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록
엡손라운지 재오픈 시 운영 중단 기간만큼 쿠폰 유효기간을 연장 적용할 예정입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 안전한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
Q16. AS 접수와 기술 상담도 중단되나요?
A16. 기술 상담 및 AS 접수 서비스는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
엡손라운지 서비스는 일시 중단되었으나, 고객지원 서비스는 아래 채널을 통해 계속 제공되고 있습니다.
* 1:1 채팅 상담 : 카카오톡에서 "한국엡손" 검색 → 한국엡손 채널 → 메시지 입력
* 이메일 상담 : master@epson.co.kr
* 전화 상담 : 1566-3515
Q17. 원격 상담·서비스 예약을 이용할 수 없어요.
A17. 엡손라운지에서 제공하던 원격 상담 예약, 전화 상담 예약, 서비스 예약 등 온라인 예약 서비스는 현재 시스템 보안 업데이트 작업으로 인해 이용이 제한되고 있습니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
서비스 중단 기간 동안에는 아래 채널을 통해 상담 및 지원을 받으실 수 있습니다.
* 1:1 채팅 상담 : 카카오톡에서 "한국엡손" 검색 → 한국엡손 채널 → 메시지 입력
* 이메일 상담 : master@epson.co.kr
* 전화 상담 : 1566-3515
Q18. 미리 공지하지 않은 이유가 뭔가요?
A18. 보다 안전한 서비스 제공을 위해 보안 위험을 최소화하는 과정에서 신속한 조치가 필요하다고 판단하여 서비스를 일시 중단하게 되었습니다.
이 과정에서 충분한 사전 안내를 드리지 못한 점 진심으로 양해 부탁드립니다.
불편을 겪으셨거나 개선이 필요하다고 생각되는 사항이 있으시면 아래 이메일로 의견을 보내주시기 바랍니다.
고객님의 소중한 의견은 관련 부서에 전달하여 검토하겠습니다.
E-mail : master@epson.co.kr
Q19. 보상을 받을 수 있나요?
A19. 엡손라운지 운영 중단으로 인해 고객님께 불편을 끼쳐 드린 점 양해 부탁드립니다.
당사는 고객님의 소중한 정보 보호를 위해 신속한 시스템 보안 업데이트를 최우선으로 판단하여 부득이하게 서비스를 일시 중단하게 되었습니다.
서비스 중단과 관련하여 고객님께서 겪으신 불편 사항이나 문의 사항이 있으신 경우 아래 이메일로 내용을 보내주시면 관련 부서에 전달하여 확인 후 안내해 드리겠습니다.
E-mail : master@epson.co.kr
고객님의 너른 이해와 협조에 감사드립니다.
Q20. 언론, 소비자원에 신고하겠습니다.
A20. 엡손라운지 운영 중단으로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
이번 조치는 개인정보 유출이나 보안 사고 발생에 따른 것이 아니라, 보다 안전한 서비스 제공과 고객 정보 보호를 위한 예방적 보안 조치의 일환으로 진행되었습니다.
고객님의 의견과 우려 사항은 소중하게 생각하고 있으며, 불편을 겪으신 내용이 있으시다면 아래 이메일로 접수해 주시기 바랍니다.
관련 부서에서 내용을 확인하여 안내해 드리겠습니다.
E-mail : master@epson.co.kr
한국엡손은 서비스 안정성과 고객 정보 보호를 최우선으로 고려하여 조속한 서비스 재개를 위해 최선을 다하겠습니다.
Q21. 솔루션센터 투어 신청은 어떻게 하나요?
A21. 솔루션센터 투어는 하기 경로에서 이메일로 신청 가능합니다.
https://www.epson.co.kr/product-tour
담당자가 신청 내용 확인 후 방문 일정 및 예약 확정 안내 드리며 예약 확정 안내까지 영업일 기준 1~3일이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
운영 시간 : 10:00 ~ 17:00 (월~금요일, 공휴일 제외)
Q22. 엔지니어링 센터 방문 예약 신청은 어떻게 하나요?
A22. 엔지니어링 센터 방문 예약은 하기 경로에서 신청 가능합니다.
https://www.epson.co.kr/tour-apply?type=engineering-center
투어 예약이 확정되면 제품 담당자가 연락드리겠습니다엡손 라운지 운영 중단으로 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하며, 보다 안전한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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불편사항이 해결되지 않았거나 추가 문의사항이 있으시면, 이메일로 문의 시 통해 신속한 지원을 받으실 수 있어요
* 이메일 주소 : support@epson.co.kr , master@epson.co.kr